飼料機(jī)械生產(chǎn)企業(yè)，是知識密集型企業(yè)，隨著公司業(yè)務(wù)經(jīng)營的快速發(fā)展，積累了大量的離散而又重要的知識，如何更好的管理和使用這些知識，使其對企業(yè)的人才發(fā)展，核心競爭力的提升起到積極的作用成為了企業(yè)上上下下最為關(guān)心的問題也是亟待解決的問題。
1 主要問題
目前亟待解決的問題主要包括：
1）大量的各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)輸入、輸出的知識/信息，其散存于各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、各級門戶、文件服務(wù)器和個(gè)人計(jì)算機(jī)中，需要一個(gè)具備多種分類和管理方式、全文檢索、具有可設(shè)定保護(hù)功能等的知識管理集成系統(tǒng)來進(jìn)行全方位管理。
2）希望幫助企業(yè)內(nèi)員工的個(gè)人能力成長和日常工作效率的提高。
3）缺乏知識社區(qū)、論壇、微博等輔助手段，不利于將隱形的個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、知識等顯性化、沉淀、保存和利用。
4）解決基于核心業(yè)務(wù)流程的知識支撐能力。
5）提高知識運(yùn)作的效率，解決知識孤島問題，讓知識廣泛應(yīng)用于企業(yè)各個(gè)領(lǐng)域。
2 解決方案
從業(yè)務(wù)角度來說，主要有以下3個(gè)方面的具體需求及解決方案：
2.1 飼料機(jī)械產(chǎn)品研發(fā)與技術(shù)支持服務(wù)
1）需求1：現(xiàn)有知識、文檔及數(shù)據(jù)能夠結(jié)構(gòu)化存儲和快速訪問。
解決方案：通過咨詢梳理該知識分類體系+梳理結(jié)構(gòu)化知識屬性+部署到知識庫中（批量導(dǎo)入）+分類搜索、屬性搜索、全文搜索、標(biāo)簽搜索、組合搜索。
2）需求2：現(xiàn)有的產(chǎn)品信息能夠按照不同維度進(jìn)行檢索查詢。
解決方案：通過咨詢梳理的方式獲得產(chǎn)品信息的多維度信息，如產(chǎn)品型號、產(chǎn)品批次、產(chǎn)品功能等+部署到系統(tǒng)的產(chǎn)品分類中+通過分類+多維度查詢方式檢
索。
3）需求3：來源于技術(shù)支持服務(wù)部門的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛴行С恋砗头窒怼?/div>
解決方案：通過咨詢梳理的方式獲得技術(shù)支持知識的分類+技術(shù)支持服務(wù)的業(yè)務(wù)過程在系統(tǒng)中管
控、獲得過程信息、結(jié)果信息+專職知識管理人員匯總提煉知識+提供技術(shù)支持部門人員之間問答平臺及對問答內(nèi)容的梳理提煉。
4）需求4：來源于技術(shù)支持服務(wù)部門的信息能傳遞到研發(fā)部門， 促進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn)。
解決方案：技術(shù)支持服務(wù)部門的服務(wù)過程信息可開放給研發(fā)部門閱讀，同時(shí)技術(shù)支持服務(wù)部門可對收集到的產(chǎn)品改進(jìn)建議或者產(chǎn)品問題通過系統(tǒng)
“強(qiáng)制推薦”或“傳閱”的方式，專遞到研發(fā)部門， 促進(jìn)其產(chǎn)品改進(jìn)，另外也可允許技術(shù)支持服務(wù)部門人員對研發(fā)部門的知識進(jìn)行段落點(diǎn)評和糾錯(cuò)。
2.2 飼料工藝標(biāo)準(zhǔn)化
1）需求1：以工段的形式分享成功的經(jīng)驗(yàn)，并形成上下游信息的共享，不同大客戶的個(gè)性化需求得以保留。
解決方案：通過咨詢梳理的方式將飼料工藝方面的知識按工段的形式進(jìn)行分類，管理不同工段的知識，同時(shí)開放不同工段之間的知識共享權(quán)限+上下游工段整體知識地圖。
2）需求2：保證產(chǎn)品工藝相關(guān)知識的有效性
（知識的生命周期），新標(biāo)準(zhǔn)新規(guī)范出臺能夠自動更新以便有效使用。
解決方案：對應(yīng)每個(gè)知識設(shè)置知識的有效期， 過了有效期的知識，自動失效，不能被查詢到，同時(shí)每份知識可進(jìn)行版本更新，也可設(shè)置規(guī)則自動從別的路徑中獲取最新標(biāo)準(zhǔn)最新規(guī)范。
3）需求3：可實(shí)現(xiàn)工藝設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)、標(biāo)準(zhǔn)化圖紙、工程案例等知識的沉淀和快速檢索。
解決方案：通過咨詢梳理的方式，除工段作為分類以外，可專設(shè)工藝設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)、工程案例的知識分類， 同時(shí)使用多媒體庫來存儲標(biāo)準(zhǔn)化圖紙知識， 可查看縮略圖、 大圖， 對圖紙進(jìn)行比較等。
2.3 工程項(xiàng)目交付
1）需求1：知識管理平臺，應(yīng)該實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目實(shí)施和管理過程中，能夠?qū)⒏鱾€(gè)流程節(jié)點(diǎn)對應(yīng)的操作指導(dǎo)關(guān)聯(lián)起來。
解決方案：通過咨詢梳理的方式獲得工程項(xiàng)目交付的階段過程，并通過項(xiàng)目過程管理模塊，將工程項(xiàng)目交付各個(gè)流程節(jié)點(diǎn)進(jìn)行管理，沉淀過程知識，提供過程操作指導(dǎo)，專家指引。
2）需求2：跟工程項(xiàng)目相關(guān)的知識和經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛐纬砂咐⒐┙o新的項(xiàng)目經(jīng)理學(xué)習(xí)使用。
解決方案：將工程項(xiàng)目的知識和經(jīng)驗(yàn)提煉為案例，作為新項(xiàng)目經(jīng)理學(xué)習(xí)地圖，崗位支撐的培訓(xùn)材料。
3）需求3：能按照FPD業(yè)務(wù)流程的先后順序完成知識的獲取、共享和應(yīng)用。
解決方案：通過項(xiàng)目過程管理模塊管理FPD業(yè)務(wù)流程，可通過業(yè)務(wù)流程的處理過程來完成知識的獲取，共享和應(yīng)用。
4）需求4：能夠根據(jù)關(guān)鍵詞快速查到工程類問題及解決辦法。
解決方案：可建立專項(xiàng)工程類問題及解決辦法的問答知識庫、以及維基知識庫，可通過關(guān)鍵詞形式查找以有問題及答案，也可通過問答模塊，提起新的問題及解決辦法， 形成循環(huán)。
5）需求5：知識管理平臺能與第三方系統(tǒng)相關(guān)
聯(lián)。
解決方案：通過知識管理系統(tǒng)的知識接入接出機(jī)制，與外部系統(tǒng)進(jìn)行信息互動對接。
3 結(jié)束語
知識管理系統(tǒng)的應(yīng)用，需要全體員工，自上而下，先舍后得，先分享自己的知識企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)。
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